Я так понимаю, у человека интернет по VPN-технологии.
Тогда на машине, подключенной к интернету образуется два IP-адреса (один в локальной сети, он статический, и один в интернете, он, скорее всего, динамический и присваивается провайдером при подключении к интернету).
Решение проблемы состоит в том, чтобы вручную вписывать в conf.ini Ила в секции [NET] в строке localHost= именно тот IP, который в нете.